Ordlista
Kundresan
De steg och kontaktpunkter en person går igenom, från första medvetenhet om ett behov till köp och eventuell lojalitet.
Kundresan beskriver hela relationen mellan kund och företag, inte bara själva köptillfället, och omfattar faser som medvetenhet, övervägande, beslut och efterköp. Modellen används för att förstå vilket innehåll och vilken kanal som passar bäst i varje fas, och kartläggs ofta genom customer journey mapping. Begreppet funnel beskriver en liknande idé, men med fokus på minskande volym genom varje steg snarare än kvaliteten i upplevelsen.
Skrivet av
Simon TernRelaterade termer
Customer Journey Mapping
Att visuellt kartlägga de steg och kontaktpunkter en kund går igenom, från första medvetenhet till köp och lojalitet.
Funnel
En modell som beskriver de steg en person går igenom från första kontakt till konvertering.
Kundlojalitet
I vilken grad kunder fortsätter välja och rekommendera ett företag över tid, i stället för att byta till konkurrenter.
Fler frågor om kundresan?
Jag hjälper er reda ut vad som faktiskt spelar roll för er verksamhet.
Prata med Simon →