Ordlista
Customer Journey Mapping
Att visuellt kartlägga de steg och kontaktpunkter en kund går igenom, från första medvetenhet till köp och lojalitet.
Customer journey mapping används för att förstå kundens perspektiv i varje fas, identifiera friktionspunkter och avgöra vilket innehåll eller vilken kanal som passar bäst i respektive steg. Kartläggningen kombinerar ofta kvalitativ research, som kundintervjuer, med kvantitativ data om faktiskt beteende. Resultatet används sedan för att styra allt från innehållsplanering till mediaval genom kundresan.
Skrivet av
Simon TernRelaterade termer
Funnel
En modell som beskriver de steg en person går igenom från första kontakt till konvertering.
Kundresan
De steg och kontaktpunkter en person går igenom, från första medvetenhet om ett behov till köp och eventuell lojalitet.
Personas
Fiktiva, generaliserade representationer av en verksamhets typiska kunder eller målgrupper.
Fler frågor om customer journey mapping?
Jag hjälper er reda ut vad som faktiskt spelar roll för er verksamhet.
Prata med Simon →