Ordlista
Kundlojalitet
I vilken grad kunder fortsätter välja och rekommendera ett företag över tid, i stället för att byta till konkurrenter.
Kundlojalitet byggs genom en kombination av produktkvalitet, kundupplevelse, förtroende och relationen som byggs efter köpet, inte bara vid själva försäljningstillfället. Hög kundlojalitet leder ofta till lägre churn, högre LTV och mer förtjänad media genom rekommendationer. Lojalitetsprogram, personlig kommunikation och konsekvent bra service är vanliga sätt att stärka kundlojaliteten.
Skrivet av
Simon TernRelaterade termer
Churn
Andelen kunder eller intäkter som försvinner under en given period, till exempel genom uppsagda abonnemang.
LTV
Det totala värde en kund förväntas ge företaget under hela sin tid som kund.
NPS (Net Promoter Score)
Ett mått på kundlojalitet och kundnöjdhet, baserat på hur sannolikt kunder är att rekommendera företaget till andra.
Fler frågor om kundlojalitet?
Jag hjälper er reda ut vad som faktiskt spelar roll för er verksamhet.
Prata med Simon →