Ordlista

NPS (Net Promoter Score)

Ett mått på kundlojalitet och kundnöjdhet, baserat på hur sannolikt kunder är att rekommendera företaget till andra.

NPS mäts genom en enda fråga, oftast "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?", på en skala från 0 till 10, där svaren delas in i kritiker (0-6), passiva (7-8) och ambassadörer (9-10). Poängen räknas ut genom att dra andelen kritiker från andelen ambassadörer, vilket ger ett värde mellan -100 och 100. NPS används brett som ett enkelt, jämförbart mått på kundlojalitet över tid och mellan olika verksamheter.

Skrivet av

Simon Tern

Relaterade termer

Churn

Andelen kunder eller intäkter som försvinner under en given period, till exempel genom uppsagda abonnemang.

Kundlojalitet

I vilken grad kunder fortsätter välja och rekommendera ett företag över tid, i stället för att byta till konkurrenter.

Fler frågor om nps (net promoter score)?

Jag hjälper er reda ut vad som faktiskt spelar roll för er verksamhet.

Prata med Simon →