Ordlista
CRM
Customer relationship management, både strategin för att hantera kundrelationer och det system som används för att göra det.
Ett CRM-system samlar information om kunder och prospekt på ett ställe, till exempel kontaktuppgifter, köphistorik och kommunikation, vilket gör det möjligt för sälj, marknadsföring och kundservice att arbeta utifrån samma bild av kunden. Systemet används ofta som grund för lead scoring, marketing automation och CRM targeting i annonsering. Vanliga CRM-system inkluderar Salesforce, HubSpot och Microsoft Dynamics.
Skrivet av
Simon TernRelaterade termer
CRM Targeting
Att rikta annonsering mot befintliga kunder eller kontakter med hjälp av data från ett CRM-system.
Lead Scoring
En metod för att rangordna leads efter hur troligt det är att de blir betalande kunder, baserat på deras beteende och egenskaper.
Marketing Automation
Programvara som automatiserar repetitiva marknadsföringsuppgifter, till exempel e-postutskick, leadhantering och segmentering.
Fler frågor om crm?
Jag hjälper er reda ut vad som faktiskt spelar roll för er verksamhet.
Prata med Simon →