Hva er MarTech, og hvorfor betyr det noe for vekst?

MarTech, forkortelse for marketing technology, er verktøyene og systemene dere bruker for å planlegge, gjennomføre og måle markedsføring: CRM, markedsføringsautomatisering, analyseplattformer, annonseverktøy, CMS og alt imellom. De fleste bedrifter har allerede en MarTech-stack, uansett om de kaller den det eller ikke.

Spørsmålet er sjelden om dere trenger MarTech. Det er om den nåværende stacken faktisk hjelper dere å vokse, eller om den bare koster penger og skaper ekstra arbeid.

Flere verktøy løser sjelden problemet

Den vanligste feilen jeg ser, er at bedrifter legger til et nytt verktøy hver gang et problem dukker opp, uten å spørre seg selv om verktøyene i stacken allerede kan løse det. Resultatet blir ofte en samling systemer som ikke snakker sammen, dobbeltregistrering av data og et team som bruker mer tid på administrasjon enn på å drive vekst.

En stack som vokser uten plan, ender typisk med tre tilbakevendende problemer:

• Fragmentert data. Kundedata spres over flere systemer som ikke deler informasjon, noe som gjør det vanskelig å se hele bildet.
• Uklart eierskap. Ingen vet egentlig hvem som eier hvilket verktøy, eller hvorfor det en gang ble kjøpt inn.
• Lav bruk. Dyre lisenser for funksjoner som nesten ikke brukes, fordi teamet aldri fikk tid til å lære dem ordentlig.

Hva en god MarTech-stack faktisk gjør

En MarTech-stack som fungerer, har en tydelig jobb: den skal koble sammen kanalene deres slik at data flyter dit det trengs, automatisere det som kan automatiseres, og gi dere grunnlag for beslutninger i sanntid, ikke bare i en kvartalsrapport.

Det handler mindre om å ha de nyeste verktøyene og mer om å ha de riktige verktøyene, satt opp korrekt, som snakker sammen. En godt integrert stack gjør at en lead som kommer inn via annonser, automatisk havner i riktig CRM-flyt, at markedsføring og salg ser de samme dataene, og at dere kan følge en kunde hele veien fra første klikk til avsluttet handel.

Slik begynner dere å rydde i eller bygge stacken

1. Kartlegg hva dere faktisk har. De fleste blir overrasket over hvor mange verktøy som allerede er i bruk, ofte betalt av ulike avdelinger uten oversikt over hverandre.
2. Definer hva hvert verktøy skal levere. Hvis et verktøy ikke kan svare på «hvilket forretningsresultat driver dette», er det en kandidat for å fases ut.
3. Prioriter integrasjon før nye innkjøp. Ofte løser dere flere problemer ved å koble sammen eksisterende systemer enn ved å legge til ett til.
4. Mål kontinuerlig. En MarTech-stack er aldri ferdig. Den skal evalueres og justeres i takt med at virksomheten endrer seg.

Utgangspunktet mitt

Jeg ser MarTech som et middel, ikke et mål. Riktig satt opp blir det en usynlig motor bak veksten deres: mindre manuelt arbeid, bedre beslutningsgrunnlag og et tydeligere bilde av hva som faktisk fungerer. Vil dere ha hjelp til å kartlegge eller bygge stacken, så snakk med meg, og la oss ta en prat om hvor dere står i dag.