Hvad er MarTech, og hvorfor betyder det noget for vækst?

MarTech, forkortelse for marketing technology, er de værktøjer og systemer, I bruger til at planlægge, gennemføre og måle markedsføring: CRM, marketing automation, analyseplatforme, annonceværktøjer, CMS og alt derimellem. De fleste virksomheder har allerede en MarTech-stack, uanset om de kalder den det eller ej.

Spørgsmålet er sjældent, om I har brug for MarTech. Det er, om jeres nuværende stack faktisk hjælper jer med at vokse, eller om den bare koster penge og skaber ekstra arbejde.

Flere værktøjer løser sjældent problemet

Den almindeligste fejl, jeg ser, er, at virksomheder tilføjer et nyt værktøj, hver gang et problem dukker op, uden at spørge sig selv, om værktøjerne i stacken allerede kan løse det. Resultatet bliver ofte en samling systemer, der ikke taler sammen, dobbeltregistrering af data og et team, der bruger mere tid på administration end på at drive vækst.

En stack, der vokser uden plan, ender typisk med tre tilbagevendende problemer:

• Fragmenteret data. Kundedata spredes over flere systemer, der ikke deler information, hvilket gør det svært at se det hele billede.
• Uklart ejerskab. Ingen ved rigtig, hvem der ejer hvilket værktøj, eller hvorfor det engang blev købt.
• Lav brug. Dyre licenser til funktioner, der næsten ikke bruges, fordi teamet aldrig fik tid til at lære dem ordentligt.

Hvad en god MarTech-stack faktisk gør

En MarTech-stack, der fungerer, har et tydeligt job: den skal koble jeres kanaler sammen, så data flyder derhen, hvor der er brug for det, automatisere det, der kan automatiseres, og give jer grundlag for beslutninger i realtid, ikke kun i en kvartalsrapport.

Det handler mindre om at have de nyeste værktøjer og mere om at have de rigtige værktøjer, sat korrekt op, som taler sammen. En velintegreret stack gør, at et lead, der kommer ind via annoncer, automatisk havner i det rigtige CRM-flow, at marketing og salg ser de samme data, og at I kan følge en kunde hele vejen fra første klik til afsluttet handel.

Sådan begynder I at rydde op i eller bygge jeres stack

1. Kortlæg, hvad I faktisk har. De fleste bliver overraskede over, hvor mange værktøjer der allerede er i brug, ofte betalt af forskellige afdelinger uden overblik over hinanden.
2. Definér, hvad hvert værktøj skal levere. Hvis et værktøj ikke kan svare på “hvilket forretningsresultat driver det her”, er det en kandidat til at blive udfaset.
3. Prioritér integration før nye indkøb. Ofte løser I flere problemer ved at koble eksisterende systemer sammen end ved at tilføje endnu et.
4. Mål løbende. En MarTech-stack er aldrig færdig. Den skal evalueres og justeres, i takt med at virksomheden ændrer sig.

Mit udgangspunkt

Jeg ser MarTech som et middel, ikke et mål. Rigtigt sat op bliver det en usynlig motor bag jeres vækst: mindre manuelt arbejde, bedre beslutningsgrundlag og et tydeligere billede af, hvad der faktisk virker. Vil I have hjælp til at kortlægge eller bygge jeres stack, så tal med mig, og lad os tage en snak om, hvor I står i dag.