Ordlista

Omnikanal

En strategi där alla kanaler en kund möter, både digitala och fysiska, är sammankopplade och ger en enhetlig upplevelse.

Omnikanal skiljer sig från att bara finnas i flera kanaler genom att kanalerna faktiskt hänger ihop, till exempel att en kund kan börja handla i appen och slutföra köpet i butik utan att uppleva ett brott i upplevelsen. Strategin kräver ofta att data delas mellan system, som CRM, lager och kassa, i realtid. Målet är en sömlös kundresa oavsett vilken kanal kunden väljer att använda vid varje givet tillfälle.

Skrivet av

Simon Tern

Relaterade termer

Kundresan

De steg och kontaktpunkter en person går igenom, från första medvetenhet om ett behov till köp och eventuell lojalitet.

Personalisering

Att anpassa innehåll, erbjudanden eller upplevelser efter en enskild användares behov, beteende eller preferenser.

Fler frågor om omnikanal?

Jag hjälper er reda ut vad som faktiskt spelar roll för er verksamhet.

Prata med Simon →