Ordlista
SLA
Service Level Agreement, ett avtal som slår fast vilken servicenivå en leverantör ska leverera, till exempel svarstider eller uppetid.
Ett SLA definierar mätbara löften mellan en leverantör och en kund, till exempel hur snabbt en supportfråga ska besvaras eller hur hög upptid en tjänst ska ha. Inom digitala tjänster används SLA:er för att sätta tydliga förväntningar på samarbetet och ge kunden något konkret att utvärdera leveransen mot, i stället för lösa löften om god service.
Skrivet av
Simon TernFler frågor om sla?
Jag hjälper er reda ut vad som faktiskt spelar roll för er verksamhet.
Prata med Simon →